VOP a zásady ochrany osobních údajů

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s poskytováním služeb čištění, mytí, renovace a detailingu vozidel (dále jen „Služby“) mezi Poskytovatelem a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „Zákazník“).

1.2. Ustanovení odchylná od VOP je možné sjednat v individuální smlouvě (např. rámcová smlouva pro firemní flotily). Taková ujednání mají přednost před těmito VOP.

1.3. Odesláním objednávky Zákazník stvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a bez výhrad s nimi souhlasí.

2.1. Objednávku Služeb provádí Zákazník prostřednictvím webového formuláře na www.franekshine.cz, e-mailem nebo telefonicky.

2.2. Smluvní vztah vzniká okamžikem potvrzení objednávky (akceptací) ze strany Poskytovatele (zpravidla e-mailem nebo SMS zprávou s potvrzením termínu).

2.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku bez udání důvodu, zejména z kapacitních důvodů nebo v případě nevhodnosti místa plnění pro mobilní čištění.

3.1. Ceny Služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku na webových stránkách Poskytovatele. Ceny jsou konečné (pokud není Poskytovatel plátce DPH, jsou ceny konečné; pokud je plátce, jsou uvedeny včetně DPH).

3.2. Cena uvedená v objednávce je orientační. Konečná cena se může lišit v závislosti na skutečném stavu znečištění vozidla (např. extrémní znečištění, zvířecí chlupy, stavební prach, plíseň, zvratky), které nebylo při objednávce zřejmé nebo nahlášené.

3.3. Pokud Poskytovatel na místě zjistí, že znečištění vyžaduje vícepráce nad rámec běžného programu, má právo navýšit cenu. O této skutečnosti Zákazníka informuje před zahájením nebo v průběhu prací. Nesouhlasí-li Zákazník s navýšením, má Poskytovatel právo od smlouvy odstoupit a účtovat poplatek za marný výjezd (viz čl. 4.3).

3.4. Cena je splatná ihned po dokončení a předání vozidla, a to v hotovosti nebo prostřednictvím QR platby / okamžitého převodu, pokud není písemně dohodnuto jinak (např. faktura pro stálé firemní klienty).

3.5. V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn účtovat smluvní úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení.

4.1. Zákazník může termín bezplatně zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin před plánovaným zahájením Služby.

4.2. Při zrušení termínu méně než 24 hodin předem je Zákazník povinen uhradit storno poplatek ve výši 50 % z ceny objednané Služby (náhrada za rezervovaný čas, který nelze obsadit jiným zákazníkem).

4.3. Marný výjezd: Pokud se Poskytovatel dostaví na místo a Službu nebude možné provést z důvodů na straně Zákazníka (Zákazník není na místě, vůz je uzamčen, není zajištěn přístup k vodě/elektřině — je-li vyžadován, nedostatečný prostor pro manipulaci), je Zákazník povinen uhradit poplatek za marný výjezd ve výši 1.000,- Kč + náklady na dopravu.

5.1. Místo plnění: Zákazník je povinen zajistit legální a bezpečné místo pro přistavení vozidla a servisního vozu Poskytovatele. Musí být zajištěn dostatečný prostor pro otevření všech dveří čištěného vozidla dokořán.

5.2. Energie a voda: Zákazník je povinen zajistit přístup k přípojce elektrické energie (230V) a zdroji vody v dosahu do 20 metrů od vozidla, není-li dohodnuto jinak.

5.3. Příprava vozu: Zákazník je povinen před zahájením čištění odstranit z vozidla veškeré cennosti, peníze, osobní věci, autosedačky a volně ložené předměty. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu či poškození věcí, které nebyly z vozidla odstraněny.

5.4. Počasí: V případě nepříznivých meteorologických podmínek (silný déšť, mráz, silný vítr), které znemožňují kvalitní provedení Služby v exteriéru, má Poskytovatel právo termín změnit. Toto se nepovažuje za prodlení Poskytovatele.

6.1. Poskytovatel provádí Služby s odbornou péčí a používá šetrné, certifikované prostředky.

6.2. Omezení odpovědnosti: Poskytovatel neodpovídá za škody a vady způsobené skrytými vadami vozidla a materiálu (např. zpuchřelé hadice, poškozená elektroinstalace, odlupující se lak či chrom, degradovaná stropnice, která se odlepí vlivem vlhkosti), předchozím neodborným zásahem nebo poškozením, které bylo skryto pod vrstvou nečistot, netěsností vozidla (zatékání vody do interiéru, světlometů, motorového prostoru při mytí) a ponecháním citlivé elektroniky ve vozidle.

6.3. Motorový prostor je čištěn pouze na výslovné přání a riziko Zákazníka. Poskytovatel nenese odpovědnost za případné problémy se startováním či chodem motoru způsobené vlhkostí v čidlech či elektroinstalaci starších vozidel.

7.1. Zákazník je povinen si vozidlo prohlédnout a zkontrolovat kvalitu provedené Služby ihned při předání vozidla.

7.2. Zjevné vady (nedočištěná místa, šmouhy) musí být vytknuty (reklamovány) okamžitě na místě. Poskytovatel je povinen oprávněnou reklamaci vyřešit okamžitou nápravou.

7.3. Pozdější reklamace zjevných vad nebudou uznány, jelikož po předání vozidla a jeho následném užívání v provozu nelze objektivně prokázat původ znečištění či poškození.

7.4. Převezme-li Zákazník vozidlo bez výhrad a uhradí-li cenu Služby, má se za to, že Služba byla provedena řádně.

8.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka za účelem plnění smlouvy. Zásady ochrany osobních údajů jsou v souladu s nařízením GDPR.

8.2. Pro případné spory je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz) pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

8.3. Ochranná známka: Označení „FranekShine“ je registrovanou ochrannou známkou zapsanou u Úřadu průmyslového vlastnictví. Jakékoli užití tohoto označení v obchodním styku bez výslovného písemného souhlasu vlastníka ochranné známky je zakázáno a představuje porušení práv k ochranné známce.

8.4. Autorská práva: Webové stránky www.franekshine.cz, včetně jejich kompletního obsahu, textů, sloganů, fotografií realizací („Před a Po“), grafiky a loga, jsou autorským dílem ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon. Majitelem majetkových autorských práv je Poskytovatel.

8.5. Zákaz kopírování: Je přísně zakázáno kopírovat, napodobovat či jinak využívat prvky vizuální identity Poskytovatele, texty obchodních podmínek nebo fotografie realizací za účelem propagace jiné osoby či služby. V případě porušení bude Poskytovatel vymáhat náhradu škody a bezdůvodného obohacení právní cestou.

8.6. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 9. 12. 2025. Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP měnit.

Správcem vašich osobních údajů je společnost FranekShine s.r.o., se sídlem Pernštýnské náměstí 47, Pardubice-Staré Město, 530 02 Pardubice, IČO: 24044156, zapsaná u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 55775.

Kontakt: info@franekshine.cz, +420 603 302 003 (dále jen „Správce“).

1. Vyřízení objednávky a plnění smlouvy — jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mail, adresa přistavení vozidla, typ vozidla a SPZ. Právní důvod: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

2. Vedení účetnictví a daňové povinnosti — fakturační údaje, číslo bankovního účtu, údaje o platbách. Právní důvod: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

3. Oprávněný zájem a marketing — fotografie „Před a Po“ pro dokumentaci a propagaci; SPZ a obličeje jsou důsledně anonymizovány, jinak si vyžádáme výslovný souhlas. E-mail může být použit pro připomínku servisu nebo novinky. Právní důvod: oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR); proti tomuto zpracování lze kdykoliv vznést námitku.

Účetní doklady: 10 let (dle zákona o DPH).

Údaje o objednávce: po dobu promlčecí lhůty (zpravidla 3 roky od poskytnutí služby).

Fotografie: do vznesení námitky proti zveřejnění, nebo dokud jsou relevantní pro marketing.

Údaje nejsou prodávány třetím stranám. Přístup mohou mít pouze prověření zpracovatelé: externí účetní kancelář, poskytovatel IT služeb a webhostingu, poskytovatel bankovních služeb (pro párování plateb).

Právo na přístup k údajům, právo na opravu, právo na výmaz („být zapomenut“), právo vznést námitku (zejména proti přímému marketingu nebo zveřejnění fotografií vozu) a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Osobní údaje jsou zabezpečeny standardními postupy a technologiemi (hesla, antivirová ochrana, šifrovaná komunikace webu HTTPS). Přístup mají pouze pověřené osoby vázané mlčenlivostí.

Webové stránky používají k měření návštěvnosti službu Google Analytics 4 provozovanou společností Google Ireland Limited. Měření slouží výhradně k tomu, abychom věděli, kolik lidí web navštíví, které stránky si prohlížejí a z jakého typu zařízení — nikoli k identifikaci konkrétní osoby.

Měření se spouští až poté, co k němu dáte souhlas v liště, která se zobrazí při první návštěvě. Dokud souhlas nedáte, nebo pokud jej odmítnete, nenačítá se žádný měřicí skript a do Vašeho prohlížeče se neukládá nic kromě informace o tom, jak jste se rozhodli.

Pokud souhlas udělíte, ukládá Google Analytics do Vašeho prohlížeče identifikátor, ze kterého pozná opakovanou návštěvu. Zpracovávají se údaje o navštívených stránkách, typu zařízení a prohlížeče, přibližné poloze odvozené z IP adresy (IP adresa je zkracována) a o tom, odkud jste na web přišli. Údaje se uchovávají po dobu nastavenou v účtu Google Analytics, nejdéle 14 měsíců.

Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat odkazem „Cookies" v patičce webu. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Nezbytné technické údaje potřebné k zobrazení webu a k dokončení rezervace se zpracovávají i bez souhlasu, protože bez nich by stránky nefungovaly.

Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se s těmito zásadami seznámil. Správce si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit; aktuální verze je vždy dostupná na www.franekshine.cz. Tyto zásady jsou platné od 25. 9. 2026 a nahrazují znění z 9. 12. 2025.